Código QR para programas de fidelización: mejorar la estrategia de retención de clientes

El código QR para programas de fidelización se está convirtiendo en una herramienta de apoyo esencial para mantener a los clientes actuales interesados y contentos.

Los estudios demostraron que adquirir nuevos clientes es más caro que retener a un cliente existente. Además, demostró que aumentar la retención de clientes, incluso al 5%, podría aumentar las ganancias en un 95%.

Esto demuestra lo necesaria que es la retención de clientes en su negocio.

¿Pero cómo se hace esto?

Si es una marca con un flujo constante de clientes, probablemente ya haya empleado varias estrategias de retención de clientes, incluidos programas de fidelización y recompensas. Y si usted es una marca que está comenzando a generar confianza con sus primeros clientes, primero tendrá que esforzarse más para ganarse su confianza.

Utilizando las diversas soluciones de códigos QR en QR TIGER, hemos desglosado los pasos clave para desarrollar su programa de fidelización y algunas estrategias de retención de clientes.

En cada paso o técnica, hemos incorporado la solución de código QR correcta que puede utilizar.

¿Por qué debería tener un programa de fidelización en su estrategia de retención de clientes?

Como parte de las estrategias de retención de clientes de cualquier empresa, los programas de fidelización son una de las tácticas más eficaces para aumentar los ingresos e inspirar la fidelidad de los clientes.

La investigación de mercado encontró que el 84% de los consumidores dicen que son más propensos a seguir con una marca que ofrece un programa de fidelización.

Al mismo tiempo, el 66% de los clientes expresaron que la capacidad de ganar Las recompensas cambian su comportamiento de gasto..

En pocas palabras, no debes olvidarte de tus clientes leales en el proceso. Después de todo, ellos son quienes han contribuido a su éxito.

Con su programa de fidelización de clientes, puede recompensar a los clientes por su continuo apoyo y confianza en su marca.

Los anima a comprar e interactuar con su empresa y, al mismo tiempo, son recompensados.

Esto los hace más felices porque obtienen más de la experiencia que solo su producto o servicio.

Y, dado que el percentil superior de sus clientes gasta mucho más que el resto de su base de clientes, debe asegurarse de que estos usuarios estén más que satisfechos.

De ahí la importancia de presentar programas de fidelización basados en códigos QR a sus clientes.

Programas de fidelización basados en códigos QR: ¿Qué contienen y por qué debería necesitar uno en mi negocio?

Al utilizar códigos QR en sus programas de fidelización, no sólo ofrece incentivos a sus clientes, sino que también promueve la sostenibilidad.

La mayoría de las empresas optaron por utilizar códigos QR para minimizar el desperdicio de papel al imprimir cupones de descuento y tarjetas de regalo.

Dicho esto, las marcas podrían reducir el desperdicio de papel, tinta y recursos utilizados en el pasado para distribuir cupones, tarjetas de regalo y más.

La digitalización de los materiales de marketing también incita a los clientes a conectarse aún más con su marca.

Además, el estudio de Juniper Research ha descubierto que la cantidad de códigos QR de cupones que se han canjeado a través de dispositivos móviles aumentará a 5,3 mil millones para los próximos 2 años de un estimado de 1.300 millones. 

Esto significa que muchos consumidores actuales son usuarios de dispositivos móviles que utilizan sus dispositivos para interactuar con las marcas.

Las ventajas de contar con este innovador sistema de recompensas basado en códigos QR son las siguientes:

1. Mayor alcance de clientes mediante el uso de diferentes canales

Puede incorporarlo en sus folletos, folletos, carteles y pancartas de tiendas para animar al público fuera de línea a escanearlo y obtener descuentos exclusivos en su próxima compra.

Puede aprovechar el uso de las redes sociales e incluso su sitio web para compartir el código QR de su cupón y atraer a sus clientes actuales para que aprovechen sus ofertas.

Si sus clientes leales son más activos en el correo electrónico y otras plataformas, puede personalizar los descuentos y cupones de sus códigos QR e integrarlos.

La conclusión principal aquí es utilizar plataformas omnicanal donde sus clientes leales sean más activos.

2. Eficaz para esfuerzos publicitarios exteriores.

Cuando se combina con avances digitales como los códigos QR, la publicidad exterior genera más tráfico y participación, lo que significa que obtendrá más escaneos e interacciones de su público objetivo.

3. Atrae a tus clientes expertos en tecnología

¡A los clientes les gustan las soluciones tecnológicas nuevas e innovadoras que les brinden comodidad y también sorpresas!

Al utilizar códigos QR, sus clientes expertos en tecnología, especialmente los consumidores de la Generación Z, tendrán una gran comodidad digital al escanear e interactuar con sus programas de fidelización basados en códigos QR.

Al sacar sus teléfonos inteligentes, pueden tener acceso instantáneo a sus ofertas y regalos con descuento. Es eficiente, más interactivo y tiene buena acogida entre sus clientes hiperactivos y conocedores de la tecnología.

4. Fácil de editar y rastrear

Los códigos QR, cuando se generan de forma dinámica, le permiten editar el contenido incrustado.

Esto suele suceder si desea redirigir sus escáneres a otra URL si utiliza un código QR de URL, según sea el caso.

También puede redirigir a sus clientes utilizando el código QR de File y otras soluciones de códigos QR principales.

Los especialistas en marketing también están interesados en utilizar códigos QR dinámicos para poder realizar un seguimiento de sus campañas de códigos QR.

Esto es importante para saber cuántas personas están escaneando tu código QR, de dónde vienen, los dispositivos que están utilizando, etc.

También puedes habilitar el función de notificación por correo electrónico de sus códigos QR para que pueda obtener actualizaciones según la frecuencia que haya establecido cada vez que su audiencia escanee el código QR.

De esta manera, sus programas de fidelización basados en códigos QR son más fáciles de gestionar ya que los códigos son editables.

Además, obtendrá más datos para determinar qué tan efectiva es su campaña.

5. Reorientación simplificada

De esta manera, puede maximizar el uso de sus códigos QR para conectarse con sus clientes hiperconscientes que han interactuado previamente con su marca.

Relacionado: Cómo crear códigos QR dinámicos con la función de herramienta de reorientación de Google Tag Manager y aumentar las conversiones

6. Personalice los códigos QR para alinearlos con su marca

Con el mejor generador de códigos QR, puede personalizar sus códigos QR y configurar sus colores, marcos, ojos y patrones para que coincidan con su diseño y marca.

Incluso puede agregar el logotipo de su marca y un llamado a la acción para reforzar el recuerdo y el compromiso de la marca.

Relacionado: 7 pautas a seguir al crear códigos QR visuales

7. Más ventas y mayor retención de clientes

Si las personas encuentran valor en su programa, probablemente permanecerán más tiempo. ¿Quiere un valor de pedido promedio más alto?

Según recientes investigación de lealtad, el 49% de los consumidores coinciden en que han gastado más después de unirse a un programa de fidelización.

Al incorporar códigos QR en su programa de fidelización, más personas promocionarían su marca yreferencias entraría.

Formas creativas de utilizar el programa de fidelización basado en códigos QR en su estrategia de retención de clientes

1. Tarjetas de fidelidad con código QR para ofrecer regalos sorpresa y descuentos

Para mostrar su agradecimiento, puede darles obsequios y descuentos. Puede utilizar códigos QR para redirigir a sus clientes a una página de destino para canjear sus códigos de descuento o tarjetas de regalo.

Para descuentos por tiempo limitado, habilite la función de caducidad de los códigos QR dinámicos (URL, Archivo y H5) para que sus códigos QR solo se puedan escanear durante un período específico o después de varios escaneos.

Luego, junto con él, puedes agregar un mensaje breve y dulce diciéndoles por qué reciben la sorpresa y concentrarte en resaltar que es un cliente leal.

Además, también puede imprimir sus códigos QR URL masivos en sus tarjetas de fidelidad, que pueden escanearse al canjear el descuento en sus tiendas.

2. Envíe un correo electrónico exclusivo a sus VIP y clientes habituales.

Si tiene una lista VIP de sus clientes habituales o de aquellos que aprovecharon sus servicios premium, puede enviarles un correo electrónico de agradecimiento con un código QR de descuento.

Esto es excelente para los clientes porque obtienen un descuento, se sienten apreciados y se sienten parte de un club en particular, ¡y lo son!

Ofrecer obsequios sorpresa y descuentos no solo anima a los clientes a volver a comprar, sino que también puede realzar su marca.

Los clientes que reciben obsequios sorpresa y descuentos exclusivos suelen compartirlos en las redes sociales, lo que aumenta su exposición, lo que puede ayudar a atraer nuevos clientes a su negocio.

3. Acceso anticipado y eventos exclusivos

Si está lanzando un nuevo producto o servicio, puede compartir un código QR del evento junto con su correo electrónico con sus invitados y asistentes cuidadosamente seleccionados.

De esta forma, sólo tendrán que escanear el código QR para registrarse y obtener más información del evento a medida que confirmen su asistencia.

Invitar a sus clientes y socios a un acceso anticipado o a un evento exclusivo les da una sensación de exclusividad. Esto los hace sentir más valorados por tu marca.

4. Programa de fidelización basado en valores con código QR para donar

Puede conectarse con sus clientes a un nivel más profundo iniciando un programa de donación o una obra de caridad.

Puede informar a sus clientes que está donando un porcentaje de sus ganancias a programas benéficos o de asistencia social.

Asegúrese de que la organización benéfica elegida realmente se alinee con los valores de su empresa y de sus clientes.

También puede permitir que sus clientes donen directamente a la organización benéfica mediante un código QR. De esta manera, los anima a involucrarse en cuestiones sociales y su marca se convierte en una excelente vía para conectarse con beneficiarios merecedores.

5. Aplicación móvil para programas de fidelización

Los minoristas suelen crear una aplicación móvil para gestionar los programas de fidelización. Es más fácil ya que no es necesario tener una tarjeta ni siquiera iniciar sesión.

Puede promocionar su aplicación móvil entre sus clientes y animarlos a realizar pedidos a través del código QR de la tienda de aplicaciones.

De esta manera, tus clientes serán redirigidos directamente a tu aplicación móvil, ya sea en Play Store o Apple Store.

6. Utilice Gamificación con código QR de múltiples URL basado en escaneo.

La gamificación es una forma divertida de recompensar a los clientes leales por beneficiar a su empresa y es una estrategia muy exitosa.

Puede ofrecer a los clientes un descuento utilizando el código QR de múltiples URL basado en escaneo.

Para hacer esto, puede recompensar los primeros 20 escáneres con un descuento particular y luego, al día siguiente, también puede recompensar el siguiente lote de escáneres con otro valor de descuento.

Habrá una mayor participación ya que sus clientes no podrán resistirse a escanear el código para obtener descuentos.

7. Iniciar un programa de educación del cliente

Tener un programa de educación del cliente demuestra una inversión a largo plazo en su base de clientes.

Bajo esta iniciativa, su empresa crea varias herramientas de servicio al cliente como un base de conocimientos sitio, referencias y un foro comunitario.

Luego, los clientes utilizan estas funciones para encontrar soluciones a los problemas de servicio antes de comunicarse con su equipo de soporte.

También puede incorporar códigos QR de vídeo en estas funciones para fomentar la interacción y el compromiso entre sus clientes. De esta manera, pueden ver y visualizar sus videos educativos en sus teléfonos inteligentes y guardarlos para consultarlos en el futuro.

Para atender a sus alumnos y clientes auditivos, puede utilizar un código QR MP3 al compartir su contenido educativo.

Cómo crear un código QR para mi programa de fidelización de clientes

Después de conocer las diversas soluciones de códigos QR que puede utilizar para su programa de fidelización de clientes, estos son los pasos para crear sus códigos QR.

• ir a lo mejor generador de códigos QR en línea
• Elige entre las soluciones de códigos QR que necesitas
• Haga clic en generar y elija siempre dinámico para editar y rastrear su código QR
• Personaliza tu código QR según tu marca o propósito
• Pruebe su programa de fidelización de códigos QR
• Pulsa Descargar
• Rastrea los datos de tu código QR

Seguimiento y edición de su código QR para un programa de fidelización

Sus códigos QR para programas de fidelización, cuando funcionan con un tipo de código QR dinámico, ayudarán a que su campaña esté más basada en datos y sea más rentable.

A diferencia de un código QR estático, un código QR dinámico le permite tener un código QR más escaneable ya que los patrones son menos densos.

Además, puede editar el contenido de su código QR sin la necesidad de volver a imprimirlo. Los cambios se reflejarán automáticamente en su código QR al escanearlo.

Además, también puede realizar un seguimiento de sus escaneos de códigos QR utilizando la herramienta de análisis de códigos QR y medir el rendimiento de su campaña de códigos QR.

Editar su código QR para un programa de fidelización

Al editar su código QR, proceda a hacer clic en los datos de seguimiento del código QR. Luego vaya a su campaña y haga clic en el botón "editar datos" para agregar otra URL o archivo.

Seguimiento de su código QR para un programa de fidelización

Como se mencionó, el código QR dinámico rastrea los escaneos de códigos QR. Puede ver un informe detallado de su campaña de códigos QR a través del archivo CSV descargable.

Los datos métricos o estadísticos son los siguientes:

• Datos en tiempo real de tus escaneos de códigos QR

Puede ver en el gráfico de tiempo la cantidad de escaneos que obtiene. ¡Puedes filtrar los datos por días, semanas, meses o años!

• Dispositivo utilizado por sus escáneres

¿Sus escáneres son usuarios de iPhone o Android?

• Gráfico de mapa para una vista más amplia de escaneos de códigos QR

¡El gráfico de mapas en el mejor generador de códigos QR le brinda una descripción general completa de los datos que revelan la ubicación de las personas que escanearon su código QR!

Debajo del gráfico del mapa se encuentra el resumen de las estadísticas generales de los escaneos de códigos QR.

Lo increíble del seguimiento de códigos QR es que puede integrar Google Analytics para obtener datos ricos y detallados de su campaña de códigos QR.

Relacionado: Cómo configurar el seguimiento de códigos QR en tiempo real: una guía paso a paso

Marcas que implementan programas de fidelización basados en códigos QR

1. Los usuarios de SmileCodes de Amazon escanean para obtener descuentos y otras ofertas

Los clientes que escaneen los códigos usando la aplicación de Amazon pueden desbloquear instantáneamente los beneficios y descuentos de Amazon en la ubicación específica donde encuentren el código.

2. Código QR promocional utilizado por GCash

Uno de los proveedores de servicios de banca sin sucursales, pagos móviles y billeteras móviles más grandes de Filipinas, GCash, utiliza Códigos QR para regalar a los clientes vales exclusivos, que pueden utilizar para obtener descuentos al pagar utilizando el escaneo para pagar GCash QR.

Cuando los clientes escaneen el código QR, recibirán automáticamente un cupón QR.

Lo obtendrán a través de la aplicación y también recibirán un SMS con los detalles de su cupón: cuánto cuesta, por cuánto tiempo es válido y dónde pueden usarlo.

3. Target utiliza códigos QR para ofrecer tarjetas de regalo sustitutas

Target, uno de los minoristas más grandes de EE. UU., presentó creativamente su Tarjetas de regalo All Gone QR-Code campaña.

Cuando los escáneres escaneen el código QR, serán redirigidos al stock o sustituto de tarjetas de regalo en línea de Target.

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Los programas de fidelización de clientes basados en códigos QR le ayudan a crear una experiencia de cliente más atractiva.

Esto es igualmente importante para el éxito de su empresa, ya que el 75 por ciento de los clientes basan sus decisiones de compra en su experiencia, según nuestra Informe de tendencias de la experiencia del cliente.

Utilizando códigos QR, las empresas B2C pueden desarrollar programas de marketing de fidelización sólidos e interactivos para aumentar sus ingresos y obtener mayores retornos.

Esta poderosa tecnología que ha acaparado la atención durante la pandemia alentará a más clientes a interactuar con su marca.

Podrá aumentar el valor de vida del cliente brindándole reconocimiento e incentivos.

Estaremos encantados de ayudarle a obtener más información sobre los códigos QR y cómo puede utilizarlos para su programa de fidelización y hacer que los clientes vuelvan.