Código QR para programas de fidelidade: melhore a estratégia de retenção de clientes

O código QR para programas de fidelidade está se tornando uma ferramenta de suporte essencial para manter os clientes atuais engajados e satisfeitos.

Estudos mostraram que adquirir novos clientes é mais caro do que reter um cliente existente. Além disso, mostrou que aumentar a retenção de clientes, mesmo em 5%, poderia aumentar os lucros em 95%.

Isso mostra o quão necessária é a retenção de clientes no seu negócio.

Mas como você faz isso?

Se você é uma marca com fluxo consistente de clientes, provavelmente já empregou várias estratégias de retenção de clientes, incluindo programas de fidelidade e recompensas. E se você é uma marca que está começando a construir a confiança de seus primeiros clientes, primeiro terá que se esforçar mais para ganhar a confiança deles.

Usando as diversas soluções de código QR do QR TIGER, detalhamos as principais etapas para construir seu programa de fidelidade e algumas estratégias de retenção de clientes.

Em cada etapa ou técnica, incorporamos a solução correta de código QR que você pode usar.

Por que você deveria ter um programa de fidelidade em sua estratégia de retenção de clientes?

Como parte das estratégias de retenção de clientes de qualquer empresa, os programas de fidelidade são uma das táticas mais eficazes para aumentar a receita e inspirar a fidelidade do cliente.

Uma pesquisa de mercado descobriu que 84% dos consumidores afirmam estar mais propensos a optar por uma marca que oferece um programa de fidelidade.

Ao mesmo tempo, 66% dos clientes expressaram que a capacidade de ganhar recompensas mudam seu comportamento de gastos.

Simplesmente afirmando, você não deve se esquecer de seus clientes fiéis no processo. Afinal, foram eles que contribuíram para o seu sucesso.

Com seu programa de fidelidade do cliente, você pode recompensar os clientes pelo apoio contínuo e pela confiança em sua marca.

Isso os incentiva a comprar e interagir com sua empresa e, ao mesmo tempo, são recompensados.

Isso os deixa mais felizes porque eles estão obtendo mais com a experiência do que apenas com seu produto ou serviço.

E, como o percentual superior de seus clientes gasta muito mais do que o restante de sua base de clientes, você precisa garantir que esses usuários estejam mais do que satisfeitos.

Daí a importância de apresentar programas de fidelidade baseados em códigos QR aos seus clientes.

Programas de fidelidade baseados em código QR: o que ele contém e por que devo precisar de um em minha empresa?

Ao usar códigos QR em seus programas de fidelidade, você não está apenas dando incentivos aos seus clientes, mas também defendendo a sustentabilidade.

A maioria das empresas optou por usar códigos QR para minimizar o desperdício de papel na impressão de cupons de desconto e cartões-presente.

Dito isto, as marcas poderiam reduzir o desperdício de papel, tinta e recursos usados no passado na distribuição de cupons, cartões-presente e muito mais.

A digitalização de materiais de marketing também estimula os clientes a se conectarem ainda mais com sua marca.

Além disso, o estudo da Juniper Research descobriu que a quantidade de códigos QR de cupons resgatados por meio de dispositivos móveis aumentará para 5,3 bilhões nos próximos 2 anos, de cerca de 1,3 bilhão.

Isso significa que muitos consumidores atuais são usuários móveis que usam seus dispositivos para interagir com marcas.

As recompensas por ter este sistema inovador de recompensa baseado em código QR em funcionamento são as seguintes:

1. Maior alcance do cliente usando diferentes canais

Você pode incorporá-lo em seus panfletos, brochuras, pôsteres e banners de lojas para incentivar um público off-line a digitalizá-lo e obter descontos exclusivos em sua próxima compra.

Você pode aproveitar o uso da mídia social e até mesmo do seu site para compartilhar o código QR do cupom para motivar seus clientes atuais a aproveitar suas ofertas.

Se seus clientes fiéis são mais ativos em e-mails e outras plataformas, você pode personalizar seus descontos e cupons com códigos QR e integrá-los.

A principal lição aqui é usar plataformas omnicanal onde seus clientes fiéis são mais ativos.

2. Eficaz para esforços de publicidade fora de casa

Quando combinada com avanços digitais, como códigos QR, a publicidade OOH gera mais tráfego e engajamento, o que significa que você obterá mais varreduras e interações de seu público-alvo.

3. Envolve seus clientes experientes em tecnologia

Os clientes gostam de soluções tecnológicas novas e inovadoras que também lhes proporcionem comodidade e surpresas!

Usando códigos QR, seus clientes experientes em tecnologia, especialmente os consumidores da Geração Z, terão alto conforto digital ao digitalizar e interagir com seus programas de fidelidade baseados em códigos QR.

Ao sacar seus smartphones, eles podem ter acesso instantâneo às suas ofertas e presentes com desconto. É eficiente, mais interativo e tem boa repercussão entre seus clientes hiperativos e experientes em tecnologia.

4. Fácil de editar e rastrear

Os códigos QR, quando gerados de forma dinâmica, permitem editar o conteúdo incorporado.

Isso geralmente acontece se você quiser redirecionar seus scanners para outro URL se usar um código QR de URL, conforme o caso.

Você também pode redirecionar seus clientes usando o código QR do arquivo e outras soluções primárias de código QR.

Os profissionais de marketing também estão interessados em usar códigos QR dinâmicos para que possam rastrear suas campanhas de códigos QR.

Isso é importante para saber quantas pessoas estão escaneando seu código QR, de onde vêm, os dispositivos que usam, etc.

Você também pode ativar o recurso de notificação por e-mail de seus códigos QR para que você possa obter atualizações dependendo da frequência definida sempre que seu público lê o código QR.

Dessa forma, seus programas de fidelidade baseados em códigos QR são mais fáceis de gerenciar, pois os códigos são editáveis.

Além disso, você obterá mais dados para determinar a eficácia de sua campanha.

5. Redirecionamento facilitado

Dessa forma, você pode maximizar o uso de seus códigos QR para se conectar aos seus clientes hiperconscientes que já interagiram com sua marca.

Relacionado: Como criar códigos QR dinâmicos com o recurso da ferramenta de retargeting do Gerenciador de tags do Google e aumentar as conversões

6. Personalize códigos QR para alinhar com sua marca

Usando o melhor gerador de código QR, você pode personalizar seus códigos QR e definir suas cores, molduras, olhos e padrões para combinar com seu design e marca.

Você pode até adicionar o logotipo da sua marca e um apelo à ação para reforçar a lembrança e o envolvimento da marca.

Relacionado: 7 diretrizes a seguir ao criar códigos QR visuais

7. Mais vendas e maior retenção de clientes

Se as pessoas encontrarem valor em seu programa, provavelmente permanecerão por mais tempo. Quer um valor médio de pedido mais alto?

De acordo com recente pesquisa de fidelidade, 49% dos consumidores concordam que gastaram mais depois de aderirem a um programa de fidelidade.

Ao incorporar códigos QR em seu programa de fidelidade, mais pessoas promoveriam sua marca ereferências entraria.

Maneiras criativas de usar o programa de fidelidade baseado em código QR em sua estratégia de retenção de clientes

1. Cartões de fidelidade com código QR para oferecer presentes surpresa e descontos

Para mostrar o seu agradecimento, você pode dar-lhes presentes e descontos. Você pode usar códigos QR para redirecionar seus clientes a uma página de destino para resgatar seus códigos de desconto ou vales-presente.

Para descontos por tempo limitado, habilite o recurso de expiração de códigos QR dinâmicos (URL, Arquivo e H5) para que seus códigos QR só possam ser lidos por um período específico ou após várias leituras.

Junto com ele, você pode adicionar uma mensagem curta e amável contando por que estão recebendo a surpresa e se concentrar em destacar que é um cliente fiel.

Além disso, você também pode imprimir seus códigos QR de URL em massa em seus cartões de fidelidade, que podem ser digitalizados ao resgatar o desconto em suas lojas.

2. Envie um e-mail exclusivo para seus VIPs e clientes habituais.

Se você tiver uma lista VIP de seus clientes habituais ou daqueles que aproveitaram seus serviços premium, você pode enviar-lhes um e-mail de agradecimento com um código QR de desconto.

Isso é ótimo para os clientes porque eles ganham um desconto, se sentem valorizados e se sentem parte de um clube específico – o que eles são!

Oferecer presentes surpresa e descontos não apenas incentiva os clientes a comprar novamente, mas também pode elevar sua marca.

Os clientes que recebem brindes surpresa e descontos exclusivos costumam compartilhá-los nas redes sociais, aumentando sua exposição, o que pode ajudar a atrair novos clientes para o seu negócio.

3. Acesso antecipado e eventos exclusivos

Se estiver lançando um novo produto ou serviço, você pode compartilhar um código QR do evento junto com seu e-mail para convidados e participantes cuidadosamente escolhidos.

Dessa forma, basta escanear o código QR para se inscrever e obter mais informações do evento à medida que confirmam sua presença.

Convidar seus clientes e parceiros para acesso antecipado ou evento exclusivo dá a eles uma sensação de exclusividade. Isso faz com que eles se sintam mais valorizados pela sua marca.

4. Programa de fidelidade baseado em valor com código QR para doar

Você pode se conectar com seus clientes em um nível mais profundo iniciando um programa de doações ou trabalho de caridade.

Você pode informar a seus clientes que está doando uma porcentagem de seus lucros para programas de caridade ou de bem-estar.

Certifique-se de que a instituição de caridade escolhida esteja genuinamente alinhada com os valores da sua empresa e dos clientes.

Você também pode permitir que seus clientes doem diretamente para a instituição de caridade usando um código QR. Dessa forma, você os incentiva a se envolverem nas questões sociais e sua marca se torna um ótimo caminho para se conectar com beneficiários merecedores.

5. Aplicativo móvel para programas de fidelidade

Os varejistas geralmente criam um aplicativo móvel para gerenciar programas de fidelidade. É mais fácil porque não há necessidade de cartão ou mesmo de login.

Você pode promover seu aplicativo móvel para seus clientes e incentivá-los a fazer pedidos por meio do código QR da app store.

Dessa forma, seus clientes serão redirecionados diretamente para seu aplicativo mobile, seja ele na Play Store ou na Apple Store.

6. Use Gamificação com código QR multi-URL baseado em digitalização.

A gamificação é uma forma divertida de recompensar clientes fiéis por beneficiarem sua empresa e é uma estratégia de muito sucesso.

Você pode oferecer aos clientes um desconto usando o código QR multi-URL baseado em digitalização.

Para fazer isso, você pode recompensar os primeiros 20 scanners com um desconto específico e, no dia seguinte, também pode recompensar o próximo lote de scanners com outro valor de desconto.

Haverá maior engajamento, pois seus clientes não resistirão à leitura do código para obter descontos.

7. Inicie um programa de educação do cliente

Ter um programa de educação do cliente demonstra um investimento de longo prazo em sua base de clientes.

Sob esta iniciativa, sua empresa cria diversas ferramentas de atendimento ao cliente, como um base de conhecimento site, referências e um fórum da comunidade.

Em seguida, os clientes usam esses recursos para localizar soluções para problemas de serviço antes de entrar em contato com sua equipe de suporte.

Você também pode incorporar códigos QR de vídeo nesses recursos para incentivar a interação e o envolvimento entre seus clientes. Dessa forma, eles poderão ver e visualizar seus vídeos educativos em seus smartphones e salvá-los para referência futura.

Para atender aos seus alunos e clientes auditivos, você pode usar um código QR MP3 ao compartilhar seu conteúdo educacional.

Como criar um código QR para meu programa de fidelidade do cliente

Depois de conhecer as diversas soluções de códigos QR que você pode usar em seu programa de fidelização de clientes, aqui estão as etapas para criar seus códigos QR.

• Vá para o melhor Gerador de código QR on-line
• Escolha entre as soluções de código QR que você precisa
• Clique em gerar e escolha sempre dinâmico para editar e rastrear seu código QR
• Personalize seu código QR de acordo com sua marca ou finalidade
• Teste seu programa de fidelidade com código QR
• Clique em Baixar
• Rastreie os dados do seu código QR

Rastreando e editando seu código QR para um programa de fidelidade

Seus códigos QR para programas de fidelidade, quando alimentados com o tipo de código QR dinâmico, ajudarão sua campanha a ser mais orientada a dados e econômica.

Em contraste com um código QR estático, um código QR dinâmico permite que você tenha um código QR mais escaneável, pois os padrões são menos densos.

Além disso, você pode editar o conteúdo do seu código QR sem a necessidade de reimprimi-lo. As alterações serão refletidas automaticamente no seu código QR após a digitalização.

Além disso, você também pode rastrear suas leituras de código QR usando a ferramenta de análise de código QR e avaliar o desempenho de sua campanha de código QR.

Editando seu código QR para um programa de fidelidade

Ao editar seu código QR, clique nos dados de rastreamento do código QR. Em seguida, vá para sua campanha e clique no botão ‘editar dados’ para adicionar outro URL ou arquivo.

Rastreando seu código QR para um programa de fidelidade

Conforme mencionado, o código QR dinâmico rastreia as varreduras do código QR. Você pode ver um relatório detalhado de sua campanha de código QR por meio do arquivo CSV para download.

Os dados métricos ou estatísticos são os seguintes:

• Dados em tempo real de suas leituras de código QR

Você pode ver no gráfico de tempo o número de varreduras que você obtém. Você pode filtrar os dados por dias, semanas, meses ou anos!

• Dispositivo usado pelos seus scanners

Seus scanners são usuários de iPhone ou Android?

• Gráfico de mapa para uma visualização mais ampla de leituras de código QR

O mapa no melhor gerador de código QR oferece uma visão geral abrangente dos dados que revelam a localização das pessoas que digitalizaram seu código QR!

Abaixo do gráfico do mapa está o resumo das estatísticas gerais de suas varreduras de código QR.

O que é incrível sobre o rastreamento de código QR é que você pode integrar o Google Analytics para obter dados ricos e detalhados de sua campanha de código QR.

Relacionado: Como configurar o rastreamento de código QR em tempo real: um guia passo a passo

Marcas que implementam programas de fidelidade baseados em QR Code

1. Os usuários SmileCodes da Amazon escaneiam para obter descontos e outras ofertas

Os clientes que digitalizam os códigos usando o aplicativo Amazon podem desbloquear instantaneamente benefícios e descontos da Amazon no local específico em que encontrarem o código.

2. Código QR promocional usado pelo GCash

Uma das maiores carteiras móveis, pagamentos móveis e provedores de serviços bancários sem agências das Filipinas, GCash, usa Códigos QR para oferecer vouchers exclusivos aos clientes, que eles podem usar para obter descontos ao pagar usando o scan para pagar o GCash QR.

Quando os clientes digitalizarem o código QR, eles receberão automaticamente um QR Voucher.

Eles o receberão por meio do aplicativo e também receberão um SMS com os detalhes do seu voucher – quanto custa o voucher, por quanto tempo é válido e onde podem usá-lo.

3. A Target usa códigos QR para oferecer cartões-presente substitutos

A Target, um dos maiores varejistas dos EUA, estreou de forma criativa seu Cartões-presente acabaram com QR-Code campanha.

Quando os scanners escanearem o código QR, eles serão redirecionados para o estoque on-line ou substituto dos cartões-presente da Target.

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Os programas de fidelidade do cliente baseados em código QR ajudam você a construir uma experiência mais envolvente para o cliente.

Isto é igualmente importante para o sucesso da sua empresa, já que 75% dos clientes baseiam as suas decisões de compra na sua experiência, de acordo com o nossoRelatório de tendências de experiência do cliente.

Usando códigos QR, as empresas B2C podem desenvolver programas de marketing de fidelidade sólidos e interativos para aumentar suas receitas e obter retornos maiores.

Essa poderosa tecnologia que ganhou destaque durante a pandemia incentivará mais clientes a interagir com sua marca.

Você poderá aumentar o valor da vida do cliente, dando-lhes reconhecimento e incentivos.

Teremos o maior prazer em ajudá-lo a aprender mais sobre os códigos QR e como você pode usá-los em seu programa de fidelidade e para fazer com que os clientes voltem sempre.