رمز الاستجابة السريعة لبرامج الولاء: تحسين استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء

أصبح رمز الاستجابة السريعة لبرامج الولاء أداة دعم أساسية لإبقاء العملاء الحاليين منخرطين وسعداء.

أظهرت الدراسات أن اكتساب عملاء جدد أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعميل الحالي. علاوة على ذلك، فقد أظهر أن زيادة الاحتفاظ بالعملاء، حتى بنسبة 5%، يمكن أن تزيد الأرباح بنسبة 95%.

يوضح هذا مدى أهمية الاحتفاظ بالعملاء في عملك.

ولكن كيف يمكنك أن تفعل هذا؟

إذا كنت تمثل علامة تجارية ذات تدفق مستمر للعملاء، فمن المحتمل أنك قد استخدمت بالفعل استراتيجيات مختلفة للاحتفاظ بالعملاء، بما في ذلك برامج الولاء والمكافآت. وإذا كنت علامة تجارية بدأت في بناء الثقة مع عملائك القلائل الأوائل، فسيتعين عليك بذل المزيد من الجهد لكسب ثقتهم أولاً.

باستخدام حلول رمز الاستجابة السريعة المتنوعة في QR TIGER، قمنا بتقسيم الخطوات الأساسية لبناء برنامج الولاء الخاص بك وبعض استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

في كل خطوة أو تقنية، قمنا بدمج حل رمز الاستجابة السريعة الصحيح الذي يمكنك استخدامه.

لماذا يجب أن يكون لديك برنامج ولاء في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء لديك؟

كجزء من استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء في أي شركة، تعد برامج الولاء واحدة من أكثر الأساليب فعالية لزيادة الإيرادات وإلهام ولاء العملاء.

وجدت أبحاث السوق أن 84% من المستهلكين يقولون إنهم أكثر ميلاً إلى الالتزام بالعلامة التجارية التي تقدم برنامج ولاء.

وفي الوقت نفسه، أعرب 66% من العملاء عن القدرة على الكسب المكافآت تغير سلوكهم في الإنفاق.

ببساطة، يجب ألا تنسى عملائك المخلصين في هذه العملية. ففي النهاية، هم الذين ساهموا في نجاحك.

من خلال برنامج ولاء العملاء الخاص بك، يمكنك مكافأة العملاء على دعمهم المستمر وثقتهم في علامتك التجارية.

فهو يشجعهم على التسوق والتفاعل مع عملك وفي نفس الوقت يتم مكافأتهم.

وهذا يجعلهم أكثر سعادة لأنهم يحصلون على المزيد من الخبرة أكثر من مجرد منتجك أو خدمتك.

وبما أن النسبة المئوية العليا من عملائك تنفق أكثر بكثير من بقية قاعدة عملائك، فيجب عليك التأكد من أن هؤلاء المستخدمين أكثر من راضين.

ومن هنا تأتي أهمية تقديم برامج الولاء المبنية على رمز الاستجابة السريعة لعملائك.

برامج الولاء المبنية على رمز الاستجابة السريعة: ماذا تحتوي عليها، ولماذا أحتاج إلى واحدة في عملي؟

باستخدام رموز QR في برامج الولاء الخاصة بك، فإنك لا تقدم حوافز لعملائك فحسب، بل تدعم أيضًا الاستدامة.

اختارت معظم الشركات استخدام رموز QR لتقليل هدر الورق في طباعة كوبونات الخصم وبطاقات الهدايا.

ومع ذلك، يمكن للعلامات التجارية تقليل إهدار الورق والحبر والموارد المستخدمة في الماضي في توزيع القسائم وبطاقات الهدايا والمزيد.

تعمل رقمنة ضمانات التسويق أيضًا على جذب العملاء للتواصل مع علامتهم التجارية بشكل أكبر.

علاوة على ذلك، وجدت دراسة أجرتها شركة Juniper Research أن كمية رموز QR الخاصة بالكوبونات التي تم استردادها عبر الأجهزة المحمولة ستزيد إلى 5.3 مليار بحلول العامين المقبلين من ما يقدر بـ 1.3 مليار دولار. 

وهذا يعني أن العديد من المستهلكين الحاليين هم من مستخدمي الأجهزة المحمولة الذين يستخدمون أجهزتهم للتعامل مع العلامات التجارية.

تتمثل المكاسب المترتبة على وجود نظام المكافآت المبتكر القائم على رمز الاستجابة السريعة في ما يلي:

1. الوصول إلى العملاء على نطاق أوسع باستخدام قنوات مختلفة

يمكنك دمجها في النشرات الإعلانية والكتيبات والملصقات ولافتات المتجر لتشجيع الجمهور غير المتصل بالإنترنت على مسحها ضوئيًا والحصول على خصومات حصرية على عملية الشراء التالية.

يمكنك الاستفادة من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وحتى موقع الويب الخاص بك لمشاركة رمز الاستجابة السريعة الخاص بقسيمتك لإغراء عملائك الحاليين للاستفادة من عروضك.

إذا كان عملاؤك الأوفياء أكثر نشاطًا على رسائل البريد الإلكتروني والمنصات الأخرى، فيمكنك تخصيص خصومات وكوبونات رمز الاستجابة السريعة الخاصة بك ودمجها.

تتمثل الفكرة الرئيسية هنا في استخدام منصات متعددة القنوات حيث يكون عملاؤك المخلصون أكثر نشاطًا.

2. فعالة لجهود الإعلان خارج المنزل

عند دمجها مع التطورات الرقمية مثل رموز QR، تعمل إعلانات OOH على زيادة حركة المرور والمشاركة، مما يعني أنك ستحصل على المزيد من عمليات المسح والتفاعلات من جمهورك المستهدف.

3. إشراك عملائك ذوي الخبرة في مجال التكنولوجيا

يحب العملاء الحلول التقنية الجديدة والمبتكرة التي توفر لهم الراحة والمفاجآت أيضًا!

باستخدام رموز QR، سيتمتع عملاؤك المتمرسون في مجال التكنولوجيا، وخاصة مستهلكي الجيل Z، براحة رقمية عالية عند المسح الضوئي والتفاعل مع برامج الولاء القائمة على رمز QR.

ومن خلال استخدام هواتفهم الذكية، يمكنهم الوصول الفوري إلى العروض والهدايا المخفضة. إنها فعالة، وأكثر تفاعلية، ولها صدى جيد مع عملائك مفرطي النشاط والمتمرسين في التكنولوجيا.

4. سهل التعديل والتتبع

تسمح لك رموز QR، عند إنشائها في شكل ديناميكي، بذلك تحرير المحتوى المضمن.

يحدث هذا عادةً إذا كنت تريد إعادة توجيه الماسحات الضوئية إلى عنوان URL آخر إذا كنت تستخدم رمز الاستجابة السريعة لعنوان URL، حسب الحالة.

يمكنك أيضًا إعادة توجيه عملائك باستخدام رمز الاستجابة السريعة للملف وحلول رمز الاستجابة السريعة الأساسية الأخرى.

يحرص المسوقون أيضًا على استخدام رموز QR الديناميكية حتى يتمكنوا من تتبع حملات رموز QR الخاصة بهم.

من المهم معرفة عدد الأشخاص الذين يقومون بمسح رمز الاستجابة السريعة الخاص بك، ومن أين أتوا، والأجهزة التي يستخدمونها، وما إلى ذلك.

يمكنك أيضًا تمكين ميزة الإخطار عبر البريد الإلكتروني من رموز QR الخاصة بك حتى تتمكن من الحصول على التحديثات اعتمادًا على التردد الذي قمت بتعيينه عندما يقوم جمهورك بمسح رمز QR.

بهذه الطريقة، تكون إدارة برامج الولاء المعتمدة على رمز QR أسهل نظرًا لأن الرموز قابلة للتحرير.

علاوة على ذلك، ستحصل على المزيد من البيانات لتحديد مدى فعالية حملتك.

5. أصبحت عملية إعادة الاستهداف سهلة

بهذه الطريقة، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من استخدام رموز QR الخاصة بك للاتصال بعملائك ذوي الوعي الفائق الذين تفاعلوا مسبقًا مع علامتك التجارية.

متعلق ب: كيفية إنشاء رموز QR ديناميكية باستخدام ميزة أداة إعادة الاستهداف في Google Tag Manager وزيادة التحويلات

6. قم بتخصيص رموز QR لتتوافق مع علامتك التجارية

باستخدام أفضل منشئ رموز QR، يمكنك تخصيص رموز QR الخاصة بك وتعيين ألوانها وإطاراتها وعيونها وأنماطها لتتناسب مع تصميمك وعلامتك التجارية.

يمكنك أيضًا إضافة شعار علامتك التجارية وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لتعزيز تذكر العلامة التجارية والمشاركة فيها.

متعلق ب: 7 إرشادات يجب اتباعها عند إنشاء رموز QR المرئية

7. المزيد من المبيعات وزيادة الاحتفاظ بالعملاء

إذا وجد الأشخاص قيمة في برنامجك، فمن المرجح أن يستمروا فيه لفترة أطول. هل تريد متوسط قيمة طلب أعلى؟

وفقا لآخر أبحاث الولاء، 49% من المستهلكين يوافقون على أنهم أنفقوا المزيد بعد الانضمام إلى برنامج الولاء.

من خلال دمج رموز QR في برنامج الولاء الخاص بك، سيتمكن عدد أكبر من الأشخاص من الترويج لعلامتك التجاريةالإحالات سوف يأتي.

طرق مبتكرة لاستخدام برنامج الولاء القائم على رمز الاستجابة السريعة في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء لديك

1. بطاقات الولاء برمز QR لتقديم هدايا وخصومات مفاجئة

ولإظهار تقديرك، يمكنك منحهم الهدايا والخصومات. يمكنك استخدام رموز QR لإعادة توجيه عملائك إلى الصفحة المقصودة لاسترداد رموز الخصم أو بطاقات الهدايا الخاصة بهم.

للحصول على خصومات لفترة محدودة، قم بتمكين ميزة انتهاء صلاحية رموز QR الديناميكية (عنوان URL والملف وH5) بحيث تكون رموز QR الخاصة بك قابلة للمسح الضوئي فقط لفترة محددة أو بعد عدة عمليات فحص.

ومن ثم يمكنك إضافة رسالة قصيرة وجميلة تخبرهم عن سبب تلقيهم المفاجأة والتركيز على تسليط الضوء على أنهم عملاء مخلصون.

علاوة على ذلك، يمكنك أيضًا طباعة رموز QR المجمعة لعنوان URL الخاص بك على بطاقات الولاء الخاصة بك والتي يمكن مسحها ضوئيًا عند استرداد الخصم في متاجرك.

2. أرسل بريدًا إلكترونيًا حصريًا إلى كبار الشخصيات والعملاء المتكررين لديك.

إذا كانت لديك قائمة VIP لعملائك الدائمين أو أولئك الذين استفادوا من خدماتك المتميزة، فيمكنك إرسال رسالة شكر لهم عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رمز الاستجابة السريعة للخصم.

يعد هذا أمرًا رائعًا للعملاء لأنهم يحصلون على خصم، ويشعرون بالتقدير، ويشعرون وكأنهم جزء من نادي معين   —   هذا هو الحال!

إن تقديم الهدايا والخصومات المفاجئة لا يشجع العملاء على الشراء مرة أخرى فحسب، بل يمكنه أيضًا رفع مستوى علامتك التجارية.

العملاء الذين يتلقون هدايا مفاجئة وخصومات حصرية غالبًا ما يشاركونها على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يزيد من ظهورك مما قد يساعد في جذب عملاء جدد إلى عملك.

3. الوصول المبكر والأحداث الحصرية

إذا كنت تطلق منتجًا أو خدمة جديدة، فيمكنك مشاركة رمز الاستجابة السريعة للحدث مع بريدك الإلكتروني مع الضيوف والحاضرين الذين تم اختيارهم بعناية.

بهذه الطريقة، كل ما عليهم فعله هو مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا للتسجيل والحصول على مزيد من المعلومات حول الحدث عند تأكيد حضورهم.

إن دعوة عملائك وشركائك للوصول المبكر أو الحدث الحصري يمنحهم شعورًا بالحصرية. وهذا يجعلهم يشعرون بتقدير أكبر لعلامتك التجارية.

4. برنامج الولاء على أساس القيمة مع رمز الاستجابة السريعة للتبرع

يمكنك التواصل مع عملائك على مستوى أعمق من خلال بدء برنامج تبرع أو عمل خيري.

يمكنك إعلام عملائك أنك تتبرع بنسبة من أرباحك لبرامج خيرية أو رعاية اجتماعية.

تأكد من أن المؤسسة الخيرية التي اخترتها تتوافق حقًا مع قيم شركتك وعملائك.

يمكنك أيضًا السماح لعملائك بالتبرع مباشرة للمؤسسة الخيرية باستخدام رمز الاستجابة السريعة. بهذه الطريقة، يمكنك تشجيعهم على الانخراط في القضايا المجتمعية، وتصبح علامتك التجارية وسيلة رائعة للتواصل مع المستفيدين المستحقين.

5. تطبيق الجوال لبرامج الولاء

عادةً ما يقوم تجار التجزئة بإنشاء تطبيق جوال لإدارة برامج الولاء. الأمر أسهل لأنه لا توجد حاجة لامتلاك بطاقة أو حتى تسجيل الدخول.

يمكنك الترويج لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك لعملائك وتشجيعهم على الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة لمتجر التطبيقات.

بهذه الطريقة، سيتم إعادة توجيه عملائك مباشرةً إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك، سواء كان ذلك في متجر Play أو متجر Apple.

6. استخدم Gamification مع رمز QR متعدد عناوين URL القائم على المسح الضوئي.

يعد التلعيب طريقة ممتعة لمكافأة العملاء المخلصين مقابل إفادة شركتك، وهي استراتيجية ناجحة للغاية.

يمكنك أن تقدم للعملاء خصمًا باستخدام رمز QR متعدد عناوين URL القائم على المسح الضوئي.

للقيام بذلك، يمكنك مكافأة أول 20 ماسحًا ضوئيًا بخصم معين، ثم في اليوم التالي، يمكنك أيضًا مكافأة الدفعة التالية من الماسحات الضوئية بقيمة خصم أخرى.

سيكون هناك تفاعل أكبر حيث لن يتمكن عملاؤك من مقاومة مسح الرمز للحصول على خصومات.

7. ابدأ برنامج تعليم العملاء

يوضح وجود برنامج تعليم العملاء استثمارًا طويل المدى في قاعدة عملائك.

بموجب هذه المبادرة، يقوم عملك بإنشاء أدوات مختلفة لخدمة العملاء مثل قاعدة المعرفة الموقع والمراجع ومنتدى المجتمع.

بعد ذلك، يستخدم العملاء هذه الميزات للعثور على حلول لمشكلات الخدمة قبل التواصل مع فريق الدعم الخاص بك.

يمكنك أيضًا دمج رموز QR للفيديو في هذه الميزات لتشجيع التفاعل والمشاركة بين عملائك. وبهذه الطريقة، يمكنهم مشاهدة مقاطع الفيديو التعليمية الخاصة بك وعرضها على هواتفهم الذكية وحفظها للرجوع إليها في المستقبل.

لتلبية احتياجات المتعلمين والعملاء السمعيين، يمكنك استخدام رمز الاستجابة السريعة MP3 عند مشاركة المحتوى التعليمي الخاص بك.

كيفية إنشاء رمز QR لبرنامج ولاء العملاء الخاص بي

بعد التعرف على حلول رمز QR المتنوعة التي يمكنك استخدامها لبرنامج ولاء العملاء الخاص بك، إليك خطوات إنشاء رموز QR الخاصة بك.

• اذهب إلى الأفضل مولد رمز الاستجابة السريعة متصل
• اختر من بين حلول رمز الاستجابة السريعة التي تحتاجها
• انقر فوق "إنشاء" واختر دائمًا "ديناميكي" لتحرير رمز الاستجابة السريعة الخاص بك وتتبعه
• قم بتخصيص رمز الاستجابة السريعة الخاص بك وفقًا لعلامتك التجارية أو غرضك
• اختبر برنامج الولاء لرمز QR الخاص بك
• اضغط على تنزيل
• تتبع بيانات رمز الاستجابة السريعة الخاص بك

تتبع وتحرير رمز الاستجابة السريعة الخاص بك لبرنامج الولاء

ستساعد رموز QR الخاصة ببرامج الولاء، عند تشغيلها بنوع رمز QR الديناميكي، حملتك على أن تكون أكثر اعتمادًا على البيانات وأكثر فعالية من حيث التكلفة.

على النقيض من رمز QR الثابت، يتيح لك رمز QR الديناميكي الحصول على رمز QR أكثر قابلية للمسح لأن الأنماط أقل كثافة.

علاوة على ذلك، يمكنك تعديل محتوى رمز الاستجابة السريعة الخاص بك دون الحاجة إلى إعادة طباعة رمز الاستجابة السريعة الخاص بك. سوف تنعكس التغييرات تلقائيًا في رمز الاستجابة السريعة الخاص بك عند المسح.

علاوة على ذلك، يمكنك أيضًا تتبع عمليات مسح رمز الاستجابة السريعة الخاصة بك باستخدام أداة تحليلات رمز الاستجابة السريعة وقياس أداء حملة رمز الاستجابة السريعة الخاصة بك.

تحرير رمز الاستجابة السريعة الخاص بك لبرنامج الولاء

أثناء تحرير رمز الاستجابة السريعة الخاص بك، انتقل إلى النقر فوق بيانات تتبع رمز الاستجابة السريعة. ثم انتقل إلى حملتك، وانقر على زر "تعديل البيانات" لتتمكن من إضافة عنوان URL أو ملف آخر.

تتبع رمز الاستجابة السريعة الخاص بك لبرنامج الولاء

كما ذكرنا سابقًا، يتتبع رمز الاستجابة السريعة الديناميكي عمليات مسح رمز الاستجابة السريعة. يمكنك الاطلاع على تقرير تفصيلي لحملة رمز الاستجابة السريعة الخاصة بك عبر ملف CSV القابل للتنزيل.

البيانات المترية أو الإحصائية هي كما يلي:

• البيانات في الوقت الحقيقي لمسح رمز الاستجابة السريعة الخاص بك

يمكنك أن ترى من خلال الرسم البياني الزمني عدد عمليات الفحص التي تحصل عليها. يمكنك تصفية البيانات حسب الأيام أو الأسابيع أو الأشهر أو السنوات!

• الجهاز الذي تستخدمه الماسحات الضوئية الخاصة بك

هل الماسحات الضوئية الخاصة بك من مستخدمي iPhone أو Android؟

• مخطط خريطة لعرض أوسع لمسح رمز الاستجابة السريعة

يمنحك مخطط الخريطة في أفضل منشئ رمز الاستجابة السريعة نظرة عامة شاملة على البيانات التي تكشف عن موقع الأشخاص الذين قاموا بمسح رمز الاستجابة السريعة الخاص بك!

يوجد أسفل مخطط الخريطة ملخص للإحصائيات الإجمالية لعمليات مسح رمز الاستجابة السريعة.

إن الشيء المذهل في تتبع رمز الاستجابة السريعة هو أنه يمكنك دمج Google Analytics للحصول على بيانات غنية ومتعمقة لحملة رمز الاستجابة السريعة الخاصة بك.

متعلق ب: كيفية إعداد تتبع رمز الاستجابة السريعة في الوقت الفعلي: دليل خطوة بخطوة

العلامات التجارية التي تنفذ برامج الولاء القائمة على رمز الاستجابة السريعة

1. يقوم مستخدمو SmileCodes من Amazon بالمسح للحصول على خصومات وعروض أخرى

يمكن للعملاء الذين يقومون بمسح الرموز ضوئيًا باستخدام تطبيق أمازون الحصول على مزايا وخصومات أمازون على الفور في الموقع المحدد الذي يجدون فيه الرمز.

2. رمز QR الترويجي الذي تستخدمه GCash

واحدة من أكبر محافظ الهاتف المحمول الفلبينية، والدفع عبر الهاتف المحمول، ومقدمي الخدمات المصرفية بدون فروع بنكية، تستخدم GCash رموز QR لمنح العملاء قسائم حصرية، والتي يمكنهم استخدامها للحصول على خصومات عند الدفع باستخدام المسح الضوئي لدفع GCash QR.

عندما يقوم العملاء بمسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا، سيحصلون تلقائيًا على قسيمة QR.

سيحصلون عليها من خلال التطبيق، وسيتلقون أيضًا رسالة نصية قصيرة تحتوي على تفاصيل قسيمتك   —   مقدار القسيمة، ومدة صلاحيتها، وأين يمكنهم استخدامها.

3. يستخدم Target رموز QR لتقديم بطاقات هدايا بديلة

Target، أحد أكبر بائعي التجزئة في الولايات المتحدة، ظهر لأول مرة بشكل إبداعي بطاقات الهدايا اختفت جميعها من رمز الاستجابة السريعة حملة.

عندما تقوم الماسحات الضوئية بمسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا، ستتم إعادة توجيهها إلى مخزون بطاقات هدايا Target عبر الإنترنت أو البديل.

قم بإنشاء رمز الاستجابة السريعة الخاص بك لبرامج الولاء باستخدام أفضل مولد رمز الاستجابة السريعة الآن وقم بزيادة مبيعاتك واحتفظ بمزيد من العملاء

تساعدك برامج ولاء العملاء المستندة إلى رمز الاستجابة السريعة على بناء تجربة عملاء أكثر جاذبية.

وهذا أمر لا يقل أهمية لنجاح شركتك، حيث أن 75 بالمائة من العملاء يتخذون قرارات الشراء الخاصة بهم بناءً على تجربتهم، وفقًا لـ تقرير اتجاهات تجربة العملاء.

باستخدام رموز الاستجابة السريعة، يمكن لشركات B2C تطوير برامج ولاء تسويقية قوية وتفاعلية لزيادة إيراداتها والحصول على عوائد أعلى.

ستشجع هذه التقنية القوية التي سلطت الضوء أثناء الوباء المزيد من العملاء على التفاعل مع علامتك التجارية.

ستكون قادرًا على زيادة القيمة الدائمة للعملاء من خلال منحهم التقدير والحوافز.

سنكون سعداء بمساعدتك في معرفة المزيد حول رموز QR وكيف يمكنك استخدامها لبرنامج الولاء الخاص بك وللمحافظة على عودة العملاء.