Mã QR cho Chương trình khách hàng thân thiết: Cải thiện chiến lược giữ chân khách hàng

Mã QR cho các chương trình khách hàng thân thiết đang trở thành một công cụ hỗ trợ thiết yếu để giữ chân khách hàng hiện tại và luôn hài lòng.

Các nghiên cứu cho thấy việc thu hút khách hàng mới tốn kém hơn việc giữ chân khách hàng hiện tại. Hơn nữa, nó cho thấy rằng việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, thậm chí ở mức 5% có thể tăng lợi nhuận lên 95%.

Điều này cho thấy việc giữ chân khách hàng cần thiết như thế nào đối với doanh nghiệp của bạn.

Nhưng bạn làm điều này bằng cách nào?

Nếu bạn là một thương hiệu có lượng khách hàng nhất quán, có thể bạn đã sử dụng nhiều chiến lược giữ chân khách hàng khác nhau, bao gồm các chương trình khách hàng thân thiết và chương trình tặng thưởng. Và nếu bạn là một thương hiệu đang bắt đầu tạo dựng niềm tin với một số khách hàng đầu tiên, thì trước tiên bạn sẽ phải nỗ lực nhiều hơn để có được lòng tin của họ.

Bằng cách sử dụng các giải pháp mã QR khác nhau trong QR TIGER, chúng tôi đã chia nhỏ các bước chính để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết và một số chiến lược giữ chân khách hàng.

Trong mỗi bước hoặc kỹ thuật, chúng tôi đã kết hợp giải pháp mã QR chính xác mà bạn có thể sử dụng.

Tại sao bạn nên có chương trình khách hàng thân thiết trong chiến lược giữ chân khách hàng của mình?

Là một phần trong chiến lược giữ chân khách hàng của bất kỳ doanh nghiệp nào, các chương trình khách hàng thân thiết là một trong những chiến thuật hiệu quả nhất để tăng doanh thu và truyền cảm hứng cho lòng trung thành của khách hàng.

Nghiên cứu thị trường cho thấy 84% người tiêu dùng nói rằng họ có xu hướng gắn bó với thương hiệu cung cấp chương trình khách hàng thân thiết hơn.

Đồng thời, 66% khách hàng bày tỏ khả năng kiếm tiền phần thưởng thay đổi hành vi chi tiêu của họ.

Nói một cách đơn giản, bạn không nên quên những khách hàng trung thành của mình trong quá trình này. Suy cho cùng, họ chính là người góp phần tạo nên thành công của bạn.

Với chương trình khách hàng thân thiết, bạn có thể tặng thưởng cho khách hàng vì họ đã liên tục ủng hộ và tin tưởng vào thương hiệu của bạn.

Nó khuyến khích họ mua sắm và tương tác với doanh nghiệp của bạn đồng thời họ được khen thưởng.

Điều này khiến họ hạnh phúc hơn vì họ nhận được nhiều trải nghiệm hơn là chỉ từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Và, vì phần trăm khách hàng hàng đầu của bạn chi tiêu nhiều hơn so với phần còn lại của cơ sở khách hàng, bạn phải đảm bảo rằng những người dùng này hài lòng hơn.

Do đó, tầm quan trọng của việc giới thiệu các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên mã QR cho khách hàng của bạn.

Chương trình khách hàng thân thiết dựa trên mã QR: Có gì trong đó và tại sao tôi nên cần chương trình này cho doanh nghiệp của mình?

Bằng cách sử dụng mã QR trong các chương trình khách hàng thân thiết, bạn không chỉ mang lại những ưu đãi cho khách hàng mà còn ủng hộ sự bền vững.

Hầu hết các doanh nghiệp đều chọn sử dụng mã QR để giảm thiểu lãng phí giấy trong việc in phiếu giảm giá và thẻ quà tặng.

Nói như vậy, các thương hiệu có thể cắt giảm lượng giấy, mực in và tài nguyên lãng phí được sử dụng trước đây để phân phối phiếu giảm giá, thẻ quà tặng, v.v.

Số hóa tài sản tiếp thị cũng lôi kéo khách hàng kết nối với thương hiệu của họ nhiều hơn.

Hơn nữa, nghiên cứu của Juniper Research đã phát hiện ra rằng số lượng mã QR phiếu giảm giá được đổi qua thiết bị di động sẽ tăng lên 5,3 tỷ trong 2 năm tới từ mức ước tính 1,3 tỷ. 

Điều này có nghĩa là nhiều người tiêu dùng hiện tại là người dùng thiết bị di động sử dụng thiết bị của họ để tương tác với các thương hiệu.

Phần thưởng khi áp dụng hệ thống phần thưởng dựa trên mã QR sáng tạo này như sau:

1. Tiếp cận khách hàng rộng hơn bằng cách sử dụng các kênh khác nhau

Bạn có thể kết hợp nó trong tờ rơi, tờ rơi, áp phích và biểu ngữ cửa hàng để khuyến khích khán giả ngoại tuyến quét nó và được giảm giá độc quyền cho lần mua hàng tiếp theo của họ.

Bạn có thể tận dụng phương tiện truyền thông xã hội và thậm chí cả trang web của mình để chia sẻ mã QR phiếu giảm giá nhằm lôi kéo khách hàng hiện tại tận dụng các ưu đãi của bạn.

Nếu khách hàng trung thành của bạn tích cực hơn trên email và các nền tảng khác, bạn có thể tùy chỉnh các khoản giảm giá và phiếu giảm giá bằng mã QR của mình và tích hợp chúng.

Bài học chính ở đây là sử dụng nền tảng đa kênh nơi khách hàng trung thành của bạn hoạt động tích cực nhất.

2. Hiệu quả cho các nỗ lực quảng cáo bên ngoài nhà

Khi kết hợp với các tiến bộ kỹ thuật số như mã QR, quảng cáo OOH sẽ thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập và mức độ tương tác hơn, nghĩa là bạn sẽ nhận được nhiều lượt quét và tương tác hơn từ đối tượng mục tiêu của mình.

3. Thu hút những khách hàng am hiểu công nghệ của bạn

Khách hàng thích các giải pháp công nghệ mới và sáng tạo mang đến cho họ sự tiện lợi và bất ngờ!

Sử dụng mã QR, những khách hàng am hiểu công nghệ, đặc biệt là người tiêu dùng Gen-Z, sẽ có được sự thoải mái kỹ thuật số cao khi quét và tương tác với các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên mã QR của bạn.

Bằng cách sử dụng điện thoại thông minh, họ có thể truy cập ngay vào các ưu đãi và quà tặng giảm giá của bạn. Nó hiệu quả, tương tác nhiều hơn và tạo được tiếng vang tốt với những khách hàng năng động và am hiểu công nghệ của bạn.

4. Dễ dàng chỉnh sửa và theo dõi

Mã QR, khi được tạo ở dạng động, cho phép bạn chỉnh sửa nội dung nhúng.

Điều này thường xảy ra nếu bạn muốn chuyển hướng máy quét của mình đến một URL khác nếu bạn sử dụng mã QR URL, tùy từng trường hợp.

Bạn cũng có thể chuyển hướng khách hàng của mình bằng cách sử dụng mã QR tệp và các giải pháp mã QR chính khác.

Các nhà tiếp thị cũng quan tâm đến việc sử dụng mã QR động để có thể theo dõi các chiến dịch mã QR của mình.

Điều quan trọng là phải biết có bao nhiêu người đang quét mã QR của bạn, họ đến từ đâu, thiết bị họ đang sử dụng, v.v.

Bạn cũng có thể kích hoạt tính năng tính năng thông báo qua email mã QR của bạn để bạn có thể nhận được thông tin cập nhật tùy thuộc vào tần suất bạn đã đặt bất cứ khi nào khán giả quét mã QR.

Bằng cách này, các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên mã QR của bạn sẽ dễ quản lý hơn vì mã có thể chỉnh sửa được.

Hơn nữa, bạn sẽ nhận được nhiều dữ liệu hơn để xác định mức độ hiệu quả của chiến dịch.

5. Nhắm mục tiêu lại dễ dàng

Bằng cách này, bạn có thể tối đa hóa việc sử dụng mã QR để kết nối với những khách hàng siêu nhận thức, những người trước đây đã tương tác với thương hiệu của bạn.

Có liên quan: Cách tạo mã QR động với tính năng công cụ nhắm mục tiêu lại Trình quản lý thẻ của Google và tăng chuyển đổi

6. Tùy chỉnh mã QR để phù hợp với thương hiệu của bạn

Sử dụng trình tạo mã QR tốt nhất, bạn có thể tùy chỉnh mã QR của mình và đặt màu sắc, khung, mắt và mẫu của chúng để phù hợp với thiết kế và thương hiệu của bạn.

Bạn thậm chí có thể thêm logo thương hiệu của mình và lời kêu gọi hành động hấp dẫn để tăng cường khả năng gợi nhớ và tương tác với thương hiệu.

Có liên quan: 7 nguyên tắc cần tuân thủ khi tạo mã QR trực quan

7. Doanh số bán hàng cao hơn và tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn

Nếu mọi người tìm thấy giá trị trong chương trình của bạn, họ có thể sẽ gắn bó lâu hơn. Bạn muốn giá trị đơn hàng trung bình cao hơn?

Theo thông tin gần đây nghiên cứu lòng trung thành, 49% người tiêu dùng đồng ý rằng họ đã chi tiêu nhiều hơn sau khi tham gia chương trình khách hàng thân thiết.

Bằng cách kết hợp mã QR trong chương trình khách hàng thân thiết của bạn, sẽ có nhiều người quảng bá thương hiệu của bạn hơn vàgiới thiệu sẽ đi vào.

Những cách sáng tạo để sử dụng chương trình khách hàng thân thiết dựa trên mã QR trong chiến lược giữ chân khách hàng của bạn

1. Thẻ khách hàng thân thiết mã QR để tặng quà và giảm giá bất ngờ

Để thể hiện sự đánh giá cao của bạn, bạn có thể tặng họ quà tặng và giảm giá. Bạn có thể sử dụng mã QR để chuyển hướng khách hàng đến trang đích để đổi mã giảm giá hoặc thẻ quà tặng của họ.

Để giảm giá trong thời gian giới hạn, hãy bật tính năng hết hạn của mã QR động (URL, Tệp và H5) để mã QR của bạn chỉ có thể quét được trong một khoảng thời gian cụ thể hoặc sau một vài lần quét.

Sau đó, cùng với đó, bạn có thể thêm một thông điệp ngắn gọn và hấp dẫn cho họ biết lý do tại sao họ lại nhận được sự ngạc nhiên này và tập trung vào việc nhấn mạnh rằng họ là khách hàng trung thành.

Hơn nữa, bạn cũng có thể in mã QR URL số lượng lớn vào thẻ khách hàng thân thiết của mình để có thể quét mã này khi đổi quà giảm giá tại cửa hàng của bạn.

2. Gửi email độc quyền đến VIP của bạn và khách hàng thường xuyên.

Nếu bạn có danh sách VIP gồm những khách hàng thường xuyên hoặc những người đã sử dụng các dịch vụ cao cấp của bạn, bạn có thể gửi cho họ email cảm ơn kèm theo mã QR giảm giá.

Điều này rất tốt cho khách hàng vì họ được giảm giá, cảm thấy được đánh giá cao và cảm thấy như họ là một phần của một câu lạc bộ cụ thể — chính là họ!

Tặng những món quà bất ngờ và giảm giá không chỉ khuyến khích khách hàng mua hàng lần nữa mà còn có thể nâng tầm thương hiệu của bạn.

Những khách hàng nhận được quà tặng bất ngờ và giảm giá độc quyền thường chia sẻ chúng trên mạng xã hội, tăng mức độ hiển thị của bạn, điều này có thể giúp thu hút khách hàng mới đến với doanh nghiệp của bạn.

3. Quyền truy cập sớm và các sự kiện độc quyền

Nếu bạn sắp ra mắt một sản phẩm hoặc dịch vụ mới, bạn có thể chia sẻ mã QR sự kiện cùng với email của mình với những vị khách và người tham dự đã được lựa chọn cẩn thận.

Bằng cách này, họ chỉ cần quét mã QR để đăng ký và nhận thêm thông tin sự kiện khi xác nhận tham dự.

Việc mời khách hàng và đối tác của bạn tham gia quyền truy cập sớm hoặc sự kiện độc quyền mang lại cho họ cảm giác độc quyền. Điều này khiến họ cảm thấy được đánh giá cao hơn bởi thương hiệu của bạn.

4. Chương trình khách hàng thân thiết dựa trên giá trị có mã QR để quyên góp

Bạn có thể kết nối với khách hàng của mình ở mức độ sâu hơn bằng cách bắt đầu chương trình quyên góp hoặc hoạt động từ thiện.

Bạn có thể cho khách hàng biết rằng bạn đang quyên góp một phần trăm lợi nhuận của mình cho các chương trình từ thiện hoặc phúc lợi.

Đảm bảo rằng tổ chức từ thiện bạn đã chọn thực sự phù hợp với giá trị của công ty và khách hàng.

Bạn cũng có thể cho phép khách hàng trực tiếp quyên góp cho tổ chức từ thiện bằng mã QR. Bằng cách này, bạn khuyến khích họ tham gia vào các vấn đề xã hội và thương hiệu của bạn trở thành một con đường tuyệt vời để kết nối với những người hưởng lợi xứng đáng.

5. Ứng dụng di động dành cho chương trình khách hàng thân thiết

Các nhà bán lẻ thường tạo một ứng dụng di động để quản lý các chương trình khách hàng thân thiết. Việc này dễ dàng hơn vì không cần phải có thẻ hoặc thậm chí không cần đăng nhập.

Bạn có thể quảng cáo ứng dụng di động của mình tới khách hàng và khuyến khích họ đặt hàng qua mã QR của cửa hàng ứng dụng.

Bằng cách này, khách hàng của bạn sẽ được chuyển hướng trực tiếp đến ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn, cho dù đó là trong Play Store hay Apple Store.

6. Sử dụng Gamification với mã QR nhiều URL dựa trên quá trình quét.

Gamification là một cách thú vị để tặng thưởng cho những khách hàng trung thành vì đã mang lại lợi ích cho công ty của bạn và đó là một chiến lược rất thành công.

Bạn có thể giảm giá cho khách hàng bằng cách sử dụng mã QR nhiều URL dựa trên quá trình quét.

Để làm điều này, bạn có thể thưởng cho 20 máy quét đầu tiên với mức giảm giá cụ thể và sau đó vào ngày hôm sau, bạn cũng có thể thưởng cho lô máy quét tiếp theo với một giá trị chiết khấu khác.

Sẽ có mức độ tương tác cao hơn vì khách hàng của bạn không thể cưỡng lại việc quét mã để được giảm giá.

7. Bắt đầu chương trình giáo dục khách hàng

Việc có một chương trình giáo dục khách hàng thể hiện sự đầu tư lâu dài vào cơ sở khách hàng của bạn.

Theo sáng kiến này, doanh nghiệp của bạn tạo ra nhiều công cụ dịch vụ khách hàng khác nhau như kiến thức cơ bản trang web, tài liệu tham khảo và diễn đàn cộng đồng.

Sau đó, khách hàng sử dụng các tính năng này để tìm giải pháp cho các vấn đề về dịch vụ trước khi liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn.

Bạn cũng có thể kết hợp mã QR video vào các tính năng này để khuyến khích sự tương tác và tương tác giữa các khách hàng của mình. Bằng cách này, họ có thể xem và xem các video giáo dục của bạn trên điện thoại thông minh của họ và lưu chúng để tham khảo sau này.

Để phục vụ người học thính giác và khách hàng của bạn, bạn có thể sử dụng mã QR MP3 khi chia sẻ nội dung giáo dục của mình.

Cách tạo mã QR cho chương trình khách hàng thân thiết của tôi

Sau khi tìm hiểu về các giải pháp mã QR khác nhau mà bạn có thể sử dụng cho chương trình khách hàng thân thiết của mình, đây là các bước để tạo mã QR.

• Đi đến điều tốt nhất Trình tạo mã QR trực tuyến
• Chọn trong số các giải pháp mã QR bạn cần
• Nhấp vào tạo và luôn chọn động để chỉnh sửa và theo dõi mã QR của bạn
• Tùy chỉnh mã QR theo thương hiệu hoặc mục đích của bạn
• Kiểm tra chương trình khách hàng thân thiết bằng mã QR của bạn
• Nhấn Tải xuống
• Theo dõi dữ liệu mã QR của bạn

Theo dõi và chỉnh sửa mã QR của bạn cho chương trình khách hàng thân thiết

Mã QR dành cho các chương trình khách hàng thân thiết của bạn, khi được hỗ trợ bằng loại mã QR động, sẽ giúp chiến dịch của bạn dựa trên dữ liệu và tiết kiệm chi phí hơn.

Ngược lại với mã QR tĩnh, mã QR động cho phép bạn có mã QR dễ quét hơn vì các mẫu ít dày đặc hơn.

Hơn nữa, bạn có thể chỉnh sửa nội dung mã QR của mình mà không cần phải in lại mã QR. Những thay đổi sẽ tự động phản ánh trong mã QR của bạn khi quét.

Hơn nữa, bạn cũng có thể theo dõi quá trình quét mã QR của mình bằng công cụ phân tích mã QR và đánh giá hiệu suất của chiến dịch mã QR của mình.

Chỉnh sửa mã QR của bạn cho chương trình khách hàng thân thiết

Khi chỉnh sửa mã QR của bạn, hãy tiến hành nhấp vào dữ liệu theo dõi mã QR. Sau đó, hãy chuyển đến chiến dịch của bạn và nhấp vào nút 'chỉnh sửa dữ liệu' để bạn thêm URL hoặc tệp khác.

Theo dõi mã QR của bạn cho chương trình khách hàng thân thiết

Như đã đề cập, mã QR động theo dõi quá trình quét mã QR. Bạn có thể xem báo cáo chi tiết về chiến dịch mã QR của mình thông qua tệp CSV có thể tải xuống.

Dữ liệu số liệu hoặc thống kê như sau:

• Dữ liệu quét mã QR của bạn theo thời gian thực

Bạn có thể thấy từ biểu đồ thời gian số lần quét bạn nhận được. Bạn có thể lọc dữ liệu theo ngày, tuần, tháng hoặc năm!

• Thiết bị được máy quét của bạn sử dụng

Máy quét của bạn là người dùng iPhone hay Android?

• Biểu đồ bản đồ để có chế độ xem quét mã QR rộng hơn

Biểu đồ bản đồ trong trình tạo mã QR tốt nhất cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan toàn diện về dữ liệu tiết lộ vị trí của những người đã quét Mã QR của bạn!

Bên dưới biểu đồ bản đồ là bản tóm tắt số liệu thống kê tổng thể về quá trình quét mã QR của bạn.

Điều đáng kinh ngạc về theo dõi mã QR là bạn có thể tích hợp Google Analytics để có dữ liệu phong phú và chuyên sâu về chiến dịch mã QR của mình.

Có liên quan: Cách thiết lập theo dõi mã QR trong thời gian thực: Hướng dẫn từng bước

Các thương hiệu triển khai chương trình khách hàng thân thiết dựa trên QR Code

1. Người dùng SmileCodes của Amazon quét để được giảm giá và các ưu đãi khác

Khách hàng quét mã bằng ứng dụng Amazon có thể ngay lập tức nhận được các lợi ích và giảm giá của Amazon tại địa điểm cụ thể mà họ tìm thấy mã.

2. Mã QR khuyến mãi được GCash sử dụng

Một trong những ví di động, thanh toán di động và nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng không chi nhánh lớn nhất Philippines, GCash, sử dụng Mã QR để tặng khách hàng voucher độc quyền, họ có thể sử dụng số tiền này để được giảm giá khi thanh toán bằng cách quét để thanh toán GCash QR.

Khi khách hàng quét mã QR sẽ tự động nhận được Voucher QR.

Họ sẽ nhận được nó thông qua ứng dụng và họ cũng sẽ nhận được một tin nhắn SMS chứa thông tin chi tiết về phiếu thưởng của bạn — giá trị phiếu thưởng là bao nhiêu, thời hạn sử dụng là bao lâu và họ có thể sử dụng nó ở đâu.

3. Target sử dụng mã QR để tặng thẻ quà tặng thay thế

Target, một trong những nhà bán lẻ lớn nhất ở Mỹ, đã ra mắt một cách sáng tạo Thẻ quà tặng đã hết Mã QR chiến dịch.

Khi máy quét quét mã QR, chúng sẽ được chuyển hướng đến kho hoặc sản phẩm thay thế thẻ quà tặng trực tuyến của Target.

Tạo mã QR của bạn cho các chương trình khách hàng thân thiết với trình tạo mã QR tốt nhất hiện nay và tăng doanh số bán hàng của bạn cũng như giữ chân nhiều khách hàng hơn

Các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên mã QR giúp bạn xây dựng trải nghiệm khách hàng hấp dẫn hơn.

Điều này cũng quan trọng không kém đối với sự thành công của công ty bạn, vì 75% khách hàng đưa ra quyết định mua hàng dựa trên trải nghiệm của họ, theo Báo cáo xu hướng trải nghiệm khách hàng.

Sử dụng mã QR, các công ty B2C có thể phát triển các chương trình tiếp thị khách hàng thân thiết và tương tác vững chắc để tăng doanh thu và nhận được lợi nhuận cao hơn.

Công nghệ mạnh mẽ đã thu hút sự chú ý trong thời kỳ đại dịch này sẽ khuyến khích nhiều khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn hơn.

Bạn sẽ có thể tăng giá trị trọn đời của khách hàng bằng cách đánh giá cao và khuyến khích họ.

Chúng tôi rất sẵn lòng giúp bạn tìm hiểu thêm về mã QR và cách bạn có thể sử dụng chúng cho chương trình khách hàng thân thiết của mình cũng như để thu hút khách hàng quay trở lại.